От клиничната работа до управлението на цялата система
Dental Globe е създаден от д-р Десислава Герчева — лекар по дентална медицина, MSc Aesthetic Dentistry от King’s College London, с клиничен и управленски опит в България, Нидерландия и Франция.
Dental Globe е за нови практики, които искат да изградят стабилна управленска основа още от началото, и за работещи индивидуални или групови практики, които са надраснали начина, по който досега са били управлявани.
Моят професионален път
Една професия, която обикнах от всеки възможен ъгъл.
Завърших дентална медицина в МУ – Варна през 2015 г. По-късно се насочих към двете области, които винаги са ме привличали най-силно — естетичната дентална медицина и управлението на практики. Завърших специализирано обучение по дентален мениджмънт и защитих MSc Aesthetic Dentistry в King’s College London.
Клиничният и управленският ми опит беше изграден на терен в мащабни чуждестранни дентални структури и международни вериги. Работила съм като лекар и клиничен директор, отговорен за едновременното управление на 5 големи клиники и 45 човека екип.
Управленското предизвикателство:
5 клиники - 1 година или се затварят.
В Нидерландия поех клиничното ръководство на пет практики с различно местоположение, размер и лечебен профил. Там се сблъсках с най-тежката страна на мениджмънта: финансови загуби, репутационни кризи, дълбоко демотивирани екипи и денонощен хаос.
Срокът беше една година: да обърнем посоката или клиниките да бъдат затворени.
Успяхме да обърнем посоката.
Не чрез наливане на външен капитал, а чрез пренастройване на ежедневните процеси, управление на лечебния микс, дизайн на графиците и изграждане на клинично лидерство на терен.
Урокът: Оборотът е резултат, не отправна точка
Научих се как да се справям със съпротивата на персонала, как да реагирам на тежки пациентски рекламации и как да създам „практика в практиката“ – модел, при който лекарят запазва своята свобода и отговорност, а практиката го подкрепя и позволява, но и изисква той да работи по най-висок стандарт. Тогава парите идват като естествено следствие от добре подредената система.
Финансовият резултат не се променя с една реклама, един скрипт или едно обучение. Той следва начина, по който практиката диагностицира, комуникира, организира графика си, управлява екипа и взема решения всеки ден.
Управлението работи тогава, когато цифрите, клиничната логика и човешката реалност се движат в една посока.
Опитът има стойност, когато може да бъде приложен и предаден
В момента практикувам естетична дентална медицина в Париж и съм външен консултант за практики в голяма международна дентална верига.
Създадох Dental Globe, за да споделя целия този дестилиран опит с колегите в България.
Управление без етика и принципи е търговия.
Нашите ценности:
Няма универсални рецепти
Всяко решение трябва да бъде съобразено с размера, екипа, целите и реалността на конкретната практика.
Решенията започват от реалността в кабинета
Нито една управленска цел не стои над клиничната отговорност към пациента.
Добрата организация позволява качеството да бъде поддържано, а не жертвано под натиска на графика и разходите.
Данни и човешка реалност
Цифрите дават посока, но не заменят клиничната преценка и реалността на екипа.
Системата трябва да носи предвидимост
Ясните процеси намаляват хаоса, грешките и зависимостта от ежедневната импровизация.
Нека поговорим за Вашата практика
Без обвързване. Разговорът е с продължителност до 30 минути.